Servicemitarbeiter haben oftmals häufiger und enger Kontakt zu den Mitarbeitern Ihres Kunden als der vertrieb. Zum einen prägen sie damit das Bild Ihres Unternehmens beim Kunden und zum anderen sind  Sie sehr oft an der Quelle der Informationen.

Es geht in diesem Training nicht darum aus Service-Mitarbeitern Verkäufer zu machen oder ihnen zusätzliche Aufgaben aufzubürden, sondern ihnen die Kommunikation mit den Kunden zu erleichtern, zielgerichteter zu gestalten und als "Abfallprodukt" wichtige Informationen für zukünftige Geschäftsanbahnungen zu sammeln. Solche Informationen können sein:
Welche Kundenprodukte werden forciert, gestoppt?
Welche Produktionen werden erweitert oder verlagert?
Investitions- und Produktionsplanungen, Bauliche Erweiterungen
Beurteilung von Leistungen , Produkten und Lieferanten u.v.m.
 

Themen:

 
Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen und schwierigen Gesprächspartnern

Stärken des Selbstbewusstseins und der eigenen Einstellung

Beeinflussung des ersten Eindrucks beim Kunden

Positive Gesprächsatmosphäre erzeugen

Die eigene Wahrnehmung stärken und erkennen, wie man selber wahrgenommen wird

Instrumente der professionellen Gesprächsführung erlernen