Oftmals sind Telefonate oder persönliche Gespräche mit schwierigen, enttäuschten, wütenden aber auch unentschlossenen Gesprächspartnern eine echte Herausforderung.
Im Extremfall haben Sie es mit Nörgler, Lügner zu tun oder Menschen, die Sie durch zynische Bemerkungen verunsichern oder Ihre Ideen nicht gelten lassen. Zukünftig möchten Sie mit diesen Menschen gelassener umgehen, egal ob Geschäftspartner, Kunden, Lieferanten oder sogar Kollegen.

Wütende Anrufer in zufrieden Kunden zu verwandeln ist Ziel dieses Seminars

Themen sind u.a.

Warum ist der Umgang mit manchen Menschen schwierig ?
Sachliche und emotionale Kommunikation und Wahrnehmung
Ursachen von Konflikten
Psychologische Aspekte der Deeskalation
Erkennen der wichtigsten Problem-Typen und ihrer Taktiken
Strategien für das eigene Verhalten
     (Fassung bewahren, Redewendungen, Antworten)
Methoden, mit Ärger umzugehen
Reaktion auf verbale Angriffe (Verbal-Judo)
Reklamationen als Chance

Methoden:
Theoretische Grundlagen, praxisnahe Übungen, Moderation, Diskussion Das Seminar wird konsequent in einem lebendigen Workshop-Stil gehalten, damit ein maximaler Lerneffekt möglich ist. Während des Seminars erarbeiten Sie Lerninhalte direkt an eigenen Praxisbeispielen, so dass Sie in der Lage sind, das Gelernte am nächsten Tag sofort umzusetzen. Die Motivation der Teilnehmer erfolgt durch Information, emotionale Einbindung, Erfolgserlebnisse und völlig ohne Tsjakaa-Schreien.

offenes Seminar ein Tage 9 - ca. 17 Uhr  Uhr  
Termin Mo. 19. März 2012 Frankfurt    Anmeldung
Preis: 395,- € pro Person,   355,- € ab 2 Personen zzgl. MwSt. incl. ausführliche Seminarunterlagen für Wiederholung und als Nachschlagewerk, Pausengetränke, Mittagessen Maximal 12 Teilnehmer, bitte buchen Sie rechtzeitig ! anmelden.