Oftmals sind Telefonate oder persönliche Gespräche mit enttäuschten, wütenden aber auch unentschlossenen Gesprächspartnern eine echte Herausforderung.
Im Extremfall haben Sie es mit Nörgler, Lügner zu tun oder Menschen, die Sie durch zynische Bemerkungen verunsichern oder Ihre Ideen nicht gelten lassen. Zukünftig möchten Sie mit diesen Menschen gelassener umgehen, egal ob Kunden, Lieferanten oder sogar Kollegen.

Energie und Zeit zu sparen, Nerven zu schonen ist das Ziel dieses Seminars.

Themen sind u.a.

Warum ist der Umgang mit manchen Menschen schwierig ? (Faktoren, die das
      Handeln beeinflussen)
Kommunikation und Wahrnehmung
Ursachen von Konflikten
Erkennen der wichtigsten Problem-Typen und ihrer Taktiken
Strategien für das eigene Verhalten
     (Fassung bewahren, Redewendungen, Antworten)
Methoden, mit Ärger umzugehen
Reaktion auf verbale Angriffe (Verbal-Judo)
Reklamationen als Chance

Methoden:
Theoretische Grundlagen, praxisnahe Übungen, Moderation, Diskussion Das Seminar wird konsequent in einem lebendigen Workshop-Stil gehalten, damit ein maximaler Lerneffekt möglich ist. Während des Seminars erarbeiten Sie Lerninhalte direkt an eigenen Praxisbeispielen, so dass Sie in der Lage sind, das Gelernte am nächsten Tag sofort umzusetzen.