Das Telefon ist nicht nur die Visitenkarte Ihres Unternehmens sondern auch das wichtigste Werkzeug im Verkauf, im Service und in der Beratung. Das Image eines Unternehmens wird vom Verhalten der Mitarbeiter am Telefon maßgeblich geprägt.
Auch zur Kundengewinnung ist das Telefon ideales Instrument. Die Akquisition am Telefon ist ein Schlüssel zu Besuchsterminen beim Kunden oder zu einem Auftrag.
Ängste verlieren durch systematische Planung von Gesprächen, kundenorientiert und professionell telefonieren sind Hauptziele dieses Seminars.

Meine Telefontrainings sind für individuelle Gespräche, nicht für Routinegespräche à la Call-Center konzipiert.

 

Zielgruppe:
Alle Mitarbeiter mit Kundenkontakt im Telefonverkauf, Innen- und Außendienst. Selbst "alte Hasen" finden in diesem Seminar Informationen, um sich am Telefon effizienter verhalten zu können.

Themen:

Wirkung am Telefon

• Was ist bei eingehenden Telefongesprächen zu beachten?

• Sich professionell melden
• individuell und authentisch bleiben
• Der Name als Schlüssel 
• Interesse des Kunden  
• Besonderheiten bei Verkaufsgesprächen am Telefon
• Wie wirkt meine Stimme am Telefon? Stimme als Wirkungsfaktor
• Merk- und Speicherfähigkeit
• Kommunikation, die Macht der Worte
• Fehlende Kommunikationskanäle am Telefon

Akquise und Nachfassen am Telefon

• Wie finde ich den richtigen, kompetenten Ansprechpartner
• Gesprächseröffnungen
Kürze und Prägnanz
• Interesse wecken - Vorteile zeigen - Nutzen bieten
• Was passiert mit Angeboten, die nicht verfolgt werden?
• Die perfekte Organisation der Angebotsverfolgung
• Der richtige Zeitpunkt
• Nachfassen ohne aufdringlich zu sein
• Wie erhalten wir Informationen zum Angebotsstatus und zur Auftragsvergabe?
• Erarbeitung eines Gesprächsleitfadens
 z.B.
     für die Akquise
     für das nachfassen von Angeboten
• Fragetechnik - Fragekunst als Weg zum Verkaufsabschluss
• Einwandbehandlung, Entdecken von Vorwänden

Reklamationen

• vom beleidigenden und wütenden Anrufer zum zufriedenen Kunden
• Beschwerde als Chance nutzen
• Was ist Wut, wie entsteht sie , mit welchen Folgen 
   
• schwierige Anrufer (Dauerredner, schwer verständliche, verschlossene)
• Formulierungen, die das Leben leichter machen

• Praktische Übungen im Telefon-Rollenspiel

Methoden:
Theoretische Grundlagen, praxisnahe Übungen, Moderation, Diskussion, Übungs- oder Live-Telefonate.
Das Seminar wird konsequent in einem lebendigen Workshop-Stil gehalten, damit ein maximaler Lerneffekt möglich ist. Während des Seminars erarbeiten Sie Lerninhalte direkt an eigenen Praxisbeispielen, so dass Sie in der Lage sind, das Gelernte am nächsten Tag sofort umzusetzen. Die Motivation der Teilnehmer erfolgt durch Information, emotionale Einbindung, Erfolgserlebnisse und völlig ohne Tsjakaa-Schreien.

Eintägiges Inhouse-Verkaufstraining   Mein Tagessatz ist abhängig von der Teilnehmerzahl um auch kleinen Teams eine kostengünstige Möglichkeit zu bieten. Z. B. für 2 Personen 1480,- Euro (auch am Wochenende), jede weiter Person 80,- Euro/Tag  zzgl. MwSt. sowie Reise- und Übernachtung   Der Tagessatz beinhaltet: - Das Honorar für 1 Tag Trainer  Karlheinz Pflug  (7 Stunden effektiv) - ein telefonisches Abstimmungsgespräch mit Ihnen vor dem Seminar - Seminarunterlagen für jeden Teilnehmer als Handout und online mit Passwort - Zusammenfassung von Arbeitsergebnissen mit Fotos der Flipcharts bzw. Pinwände etc.   Weitere Infos und Details zu Ihrem Firmentraining