Oftmals sind Telefonate oder persönliche
Gespräche mit schwierigen, enttäuschten, wütenden aber auch
unentschlossenen Gesprächspartnern eine echte Herausforderung.
Im
Extremfall haben Sie es mit Nörgler, Lügner zu tun oder Menschen, die
Sie durch zynische Bemerkungen verunsichern oder Ihre Ideen nicht gelten
lassen.
Zukünftig möchten Sie
mit diesen Menschen gelassener umgehen,
egal ob Geschäftspartner, Kunden, Lieferanten oder sogar Kollegen.
Schwierigen, unzufriedenen, komplizierten,
unfreundlichen oder gar wütende Kunden und Geschäftspartner sollen ihnen
keine Energie und Zeit stehlen.
Nerven zu schonen ist ebenso das Ziel dieses Seminars wie
verärgerte Anrufer in zufrieden Kunden zu verwandeln.
Themen sind u.a.
- Warum
ist der Umgang mit manchen Menschen schwierig / unangenehm ?
- Welche
Situationen sind für Sie schwierig / unangenehm ?
- Sachliche
und emotionale Kommunikation und Wahrnehmung
- Ursachen
von Konflikten
- Psychologische
Aspekte der Deeskalation
- Erkennen
der wichtigsten Problem-Typen und ihrer Taktiken
- Strategien
für das eigene Verhalten
(Fassung bewahren, Redewendungen,
Antworten)
- Methoden,
mit Ärger umzugehen
- Wie
Sie unangenehme Botschaften überbringen, ohne Kunden zu verlieren
- Reaktion
auf verbale Angriffe (Verbal-Judo)
- Reklamationen
in Chancen verwandeln
- Lernen,
auch mal nein zu sagen
- Die
eigene Selbstsicherheit stärken
Methoden im
Verkaufstraining:
Trainer-Input,
Moderation, Einzel- und Gruppenarbeit, Praktische Übungen,
Praxisorientierte Fallstudien, Rollenspiele (freiwillig,
situationsbezogen) Das Verkaufstraining wird konsequent in
einem lebendigen Workshop-Stil gehalten, damit ein maximaler
Lerneffekt im Verkaufstraining möglich ist. Während des
Seminars erarbeiten die Teilnehmer/Innen die Lerninhalte
direkt an eigenen Praxisbeispielen, so dass sie in der Lage
sind, das Gelernte am nächsten Tag sofort umzusetzen.
Die Motivation der Teilnehmer erfolgt durch Information,
emotionale Einbindung, Erfolgserlebnisse und völlig ohne
Tsjakaa-Schreien.
firmeninternes Training, Ablauf, Konditionen, Honorar
Verkaufstraining mit Kh.Pflug
bereitet den Boden für Ihren Erfolg
